Cuadro de mando para el sistema de costos en la empresa Andes Salt Expedition Tour Operator

Resumen

La empresa es una unidad productiva que genera riqueza en la base a la estructura  organizacional, situación problémica es ¿cómo contribuir de manera adecuada al sistema de costos en la empresa de viajes y turismo  “Andes Salt Expedition Tour Operator”?, su objetivo es diseñar un cuadro de mando integral para el sistema de costos en la operación turística dentro de la empresa de viajes y operación turística Andes Salt Expedition Tour Operator el objeto de estudio es el sistema de costos que incluye costo fijo y costo variable; entre los métodos de investigación utilizado fueron: análisis, síntesis, encuesta y entrevista. El tipo de investigación es descriptiva; la entrevista a especialistas en el área de costos y el cuadro de mando integral, como una herramienta de gestión empresarial, apunta a las perspectivas financieras, del cliente, del proceso y de enseñanza-aprendizaje. La aplicación de instrumentos detecta indicadores que permitirán medir la eficiencia de la empresa mencionada. Se ha tomado en cuenta una empresa Agencia de Viajes y operación Turística Andes Salt Expedition Tours Operator, que está vigente en el mercado turístico local ofreciendo al destino turístico, paquetes turísticos, excursiones, Salar y Lagunas de colores, a pesar de estar recomendado  favorablemente por tripAvisor tiene dificultad en la dimensión de satisfacción del cliente y de los costos incurridos para concretar la operación de los paquetes vendidos. Se ha identificado indicadores de gestión turística, tales como: mejora de flujo de ca, estudio de costo variable y fijo, cantidad de combustible por kilómetro recorrido, alimento y agua por persona; guía chofer reporta a tiempo, optima logística para reducir costo de operación; atención al reclamo oportuno, mejora habilidades críticas para la próxima temporada y capacitación permanente; que le permitirá estructurar un Cuadro de Mando Integral, para mantenerse  como una empresa entre los líderes en la región del sudoeste potosino.